5 etapasDo contato ao lembrete
Playbook comercial · Stillu’s Locações
Atendimento
no WhatsApp
Um roteiro prático para conduzir cada conversa — do primeiro “olá” até a visita confirmada na agenda da loja.
Objetivo do fluxo
Transformar interesse em compromisso.
Investigar, apresentar, gerar confiança e chegar a um agendamento efetivo.
ContatoProvaAgenda
3 dados essenciaisNome, data e traje
4 dias de follow-upRecuperação sem pressão
Contexto
Uma conversa com direção.
Este documento apresenta o passo a passo para realizar um atendimento no WhatsApp no contexto de uma empresa de locação de trajes. O objetivo é orientar a tratativa comercial até o agendamento efetivo da visita.
01
Primeiro movimento
Realizar contato
Objetivo
Receber o potencial cliente com cordialidade e introduzi-lo ao contexto da Stillu’s, coletando as primeiras informações relevantes para o atendimento.
Passo a passo
- 01Apresentação e cordialidade
Apresente-se com uma mensagem acolhedora e peça as primeiras informações relevantes.
- 02Investigação
Pergunte o nome, a referência do traje e a data do evento.
Bem-vindo(a) à Stillu’s Locações! ✨
Trajes impecáveis para momentos inesquecíveis. Para agilizarmos seu atendimento, por favor, informe:
1️⃣ Seu nome
2️⃣ Descrição ou referência do traje desejado (feminino ou masculino)
3️⃣ Data do evento
Em instantes, um de nossos consultores falará com você.
A mensagem deve apresentar a empresa de forma simpática e direta, além de solicitar as informações necessárias para iniciar o atendimento.
Tempo de duração
Resposta direta ou ciclo de recuperação.
Normalmente, esta etapa dura menos de um dia. Se a pessoa não responder no primeiro momento, faça um acompanhamento no dia seguinte e nos três dias posteriores, totalizando quatro contatos de recuperação.
Acompanhamento
Mensagens para restabelecer o contato
Olá! Vimos aqui que você enviou uma mensagem. Provavelmente está buscando a vestimenta ideal para um dia especial!
Me conta: qual é a ocasião e a data do evento? Assim, consigo ajudar você a escolher a opção que mais combine com o momento.
Olá! O dia do seu evento está cada vez mais perto, e a Stillu’s Locações está aqui para ajudar você a escolher o melhor traje.
Meu nome é Gabriel e serei seu consultor! Me diga: qual traje está buscando e para qual data?
Olá! Imagino que a organização do evento esteja uma correria. São muitos detalhes, não é?
Passando apenas para dizer que a Stillu’s quer tirar a preocupação do traje da sua lista! Se preferir, envie uma foto de referência ou conte qual é o seu estilo, que já separo algumas opções para você ver. O que acha?
Olá, tudo bem? Como não recebi seu retorno, imagino que você já tenha resolvido a questão do traje ou que seus planos tenham mudado, o que é supercompreensível!
Vou encerrar seu atendimento por aqui para não lotar sua caixa de mensagens, mas seu contato continua salvo. Se precisar de ajuda de última hora ou quiser agendar uma visita para conhecer nossa coleção, é só me chamar.
A Stillu’s Locações deseja que seu evento seja um sucesso! Até a próxima.
Gatilhos de passagemAvance quando os três dados estiverem registrados.
- ✓ Nome da pessoa
- ✓ Data do evento
- ✓ Especificação do traje
02
Desejo visual
Apresentação
Objetivo
Validar o gosto do cliente e gerar desejo visual, demonstrando que a Stillu’s possui o que ele procura. É o momento de construir autoridade e confiança.
Passo a passo
- 01Validação
Confirme se a data está disponível, gerando alívio e segurança.
- 02Curadoria
Envie de três a cinco fotos de trajes que se encaixem no perfil solicitado.
- 03Diferencial
Mencione brevemente o ajuste sob medida ou a higienização impecável.
Que ótima escolha, [Nome do cliente]! Para o dia [Data], temos opções incríveis nesse estilo.
Separei estes três modelos que são recordistas de elogios aqui na Stillu’s. O que você acha das opções? Alguma delas combina mais com o seu estilo?
Gatilhos de passagemO interesse visual já foi demonstrado.
- ✓ Interesse em pelo menos um modelo específico
- ✓ Interação positiva sobre as fotos enviadas
03
Confiança e caimento
Quebra de objeções e valor
Objetivo
Reduzir o receio em relação ao preço ou ao caimento e mostrar que a prova física é essencial, orientada e sem compromisso.
Passo a passo
- 01Humanização
Explique que o traje no cabide é uma coisa, mas no corpo é onde a “mágica” acontece.
- 02Facilitação
Informe sobre a flexibilidade de horários para a prova.
Sabe, [Nome], as fotos não fazem justiça ao corte e ao tecido desses trajes. O ideal é sentir o caimento no corpo!
Quero convidar você para uma consultoria rápida aqui na loja. Você experimenta os modelos e nossos especialistas fazem os ajustes necessários para que fique impecável.
Gatilhos de passagemO cliente começa a organizar a visita.
- ✓ Demonstra disponibilidade de horário
- ✓ Pergunta sobre a localização da loja
04
Fechamento
Agendamento efetivo
Objetivo
Transformar a conversa em um compromisso na agenda da loja. Esta é a etapa final do funil de atendimento digital.
Passo a passo
- 01Alternativa dupla
Ofereça duas opções objetivas de horário e facilite a decisão.
- 02Confirmação
Confirme o telefone de contato para o lembrete.
- 03Localização
Envie o link do GPS para facilitar a chegada.
Perfeito! Para sua comodidade, tenho um horário disponível na terça-feira às 14h ou na quarta-feira às 10h. Qual deles fica melhor para você?
Assim que confirmar, já deixo os trajes separados para sua chegada! 📍 Rua José Paulino, 496 — Centro, Campinas.
Mapa: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=Rua+Jos%C3%A9+Paulino%2C+496%2C+Campinas%2C+SP
Local da provaRua José Paulino, 496Centro · Campinas, SP
Gatilhos de passagemA visita entrou oficialmente na agenda.
- ✓ Data e hora da visita confirmadas
- ✓ Cadastro básico realizado no sistema da loja
05
Pós-agendamento
Lembrete
Objetivo
Reduzir a taxa de no-show — clientes que agendam e não aparecem — reforçando o compromisso e preparando o cliente para a prova.
Passo a passo
- 24hConfirme a presença
Envie a mensagem de lembrete um dia antes da visita.
- 02Oriente a prova
Sugira que o cliente traga o sapato que pretende usar ou venha com roupas leves.
Olá, [Nome]! Tudo pronto para nosso encontro amanhã às [Hora]?
Mal podemos esperar para ajudar você a escolher o traje ideal. Se possível, traga o sapato que pretende usar no evento ou venha com roupas leves para facilitar a prova. Até logo!
Fluxo concluído